Curso
Introducción al
Net Promoter Score
Escuchar al cliente es un objetivo fundamental en cualquier estrategia de negocio. Conocer qué necesitan, cómo se sienten respecto a tu marca, identificar cuáles son sus puntos de dolor y patrones de comportamiento te ayudará a aumentar la satisfacción de tus clientes. En este curso conocerás qué es el NPS y cómo puedes implementarlo en tus estrategias para alcanzar excelentes resultados a través del conocimiento del cliente.
TUTOR
Verónica Ortega
Verónica Ortega es Gerente Senior, y cuenta con más de 20 años de experiencia liderando equipos gerenciales en áreas de: Tecnología, Data Analytics, Forecasting, Project Management, Planeamiento, Operaciones de Customer Care y Ventas, Aseguramiento de Calidad, Customer Experience y Procesos.
Su perfil profesional cuenta con un amplio desarrollo en competencias de: negociación, orientación a resultados, servicio del cliente interno y externo, toma de decisiones en contextos inciertos, mejora continua de los procesos y liderazgo de equipos de alta performance.
Write your awesome label here.
Creado con
